Política de envío

Cobertura

Enviamos a todo Colombia, a los 33 departamentos, incluidas zonas rurales y municipios apartados. Despachamos desde Itagüí, Antioquia.

Costo de envío

  • Tarifa única nacional: $12.000 COP. La misma para todo el país, sin importar el peso ni el destino.
  • Envío gratis en compras iguales o superiores a $150.000 COP. Se aplica solo en el carrito al alcanzar el monto, sin código.

Tiempos de entrega

Los pedidos se despachan dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. A partir del despacho, la transportadora entrega normalmente en 2 a 5 días hábiles según la ciudad:

  • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
  • Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales): 2 a 4 días hábiles
  • Resto del país y municipios intermedios: 3 a 5 días hábiles
  • Zonas de difícil acceso y territorios especiales: 5 a 10 días hábiles

Son tiempos estimados de la empresa transportadora, no plazos garantizados. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos. En temporadas de alta demanda pueden extenderse.

Seguimiento del pedido

Cuando despachamos te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si no lo recibes dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu compra, escríbenos por WhatsApp al +57 319 329 0460 o a soporte@alma-bella.com con tu número de pedido.

Dirección de entrega

Verifica que tu dirección esté completa: barrio, número de apartamento u oficina y un punto de referencia si vives en zona de difícil ubicación. Si un pedido se devuelve por dirección errada o porque no hubo quien lo recibiera tras los intentos de la transportadora, el reenvío tiene un costo adicional a cargo del comprador.

Producto dañado en tránsito

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, mojado o visiblemente golpeado, déjalo constar con el transportador antes de firmar. Si detectas daño o faltantes, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque, y lo reponemos sin costo.

Pedidos al por mayor

Los pedidos de volumen (canecas de 20 litros, galones y cajas completas) pueden requerir condiciones de despacho distintas por peso o dimensiones. Si compras para peluquería o distribución, escríbenos antes a ventas@alma-bella.com o por WhatsApp y coordinamos el envío.

Contacto

WhatsApp +57 319 329 0460 · soporte@alma-bella.com