Política de reembolso

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar el motivo.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado, devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Devoluciones por otras razones

Más allá del retracto legal, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción, siempre que:

1. El producto esté sin abrir, con sellos intactos y en su empaque original.
2. Esté en condiciones de ser vendido nuevamente.
3. Se conserve el comprobante de compra o el número de pedido.

Productos que no admiten devolución

Por higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de cosméticos abiertos o utilizados, salvo defecto de fabricación. Aplica a tintes, decolorantes, matizantes, oxigentas, shampoos y tratamientos.

Garantía por defecto de fabricación

Si un producto presenta defecto de fabricación, aplica la garantía legal de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. En ese caso asumimos los costos de transporte y, a tu elección, reponemos el producto o devolvemos el dinero.

Producto equivocado o dañado en el envío

Si recibes un producto distinto, incompleto o dañado en el transporte, avísanos dentro de las 48 horas con fotos del producto y del empaque. En esos casos asumimos todos los costos de envío y reponemos o reembolsamos según prefieras.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a soporte@alma-bella.com o por WhatsApp al +57 319 329 0460 con:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la devolución
• Fotos, si aplica

Te confirmamos el procedimiento y la dirección de devolución. No envíes productos sin coordinar antes con nosotros, porque no podemos garantizar la trazabilidad de paquetes no anunciados.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago, dentro de los 7 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco o pasarela de pago. Cuando la devolución no obedece a un error nuestro, el reembolso no incluye el costo de envío original. Te notificamos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.

Contacto

soporte@alma-bella.com · WhatsApp +57 319 329 0460 · Itagüí, Antioquia