Política de Devoluciones - ALMA BELLA

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

2. Condiciones para Devoluciones

Para procesar su devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original y sin usar
• Conservar todas las etiquetas y sellos de seguridad
• No haber sido alterado o dañado por el cliente
• Productos de cosmética y cuidado personal deben estar sellados

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos de cuidado íntimo
• Cosméticos que hayan sido abiertos o probados
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica)

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contáctenos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp
2. Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución
3. Empaque el producto de forma segura
4. Envíe el producto a nuestra dirección (los gastos de envío corren por cuenta del cliente)

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

• Procesaremos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
• Los gastos de envío original no son reembolsables

6. Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

• Contáctenos inmediatamente
• Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada
• Ofreceremos cambio o reembolso completo

7. Información de Contacto

Para devoluciones y consultas:

• Sitio web: alma-bella.com
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas

8. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de la última actualización.

Última actualización: Septiembre 2025

Esta política cumple con la legislación colombiana vigente y los estándares internacionales de comercio electrónico.